東航瞄準(zhǔn)“冰雪航線”，積極爭取時刻、航權(quán)等資源，增投航班運(yùn)力，新增/加密上海—哈爾濱、上海—長白山、北京—長白山、上海—阿勒泰、西安—阿勒泰、寧波—牡丹江等冰雪航線。特別是東航作為哈爾濱亞冬會的唯一官方航空合作伙伴，在哈爾濱新增往返昆明、蘭州、烏魯木齊、深圳、杭州、成都、廣州等航點(diǎn)的國內(nèi)航班和往返首爾、東京等航點(diǎn)的國際航班，合計(jì)在哈爾濱增加超1200班次。

值得一提的是，為服務(wù)保障亞冬會，助力游客“冰雪游”，春運(yùn)期間乘坐東上航航班前往哈爾濱、長春的國內(nèi)旅客，可享受免費(fèi)托運(yùn)滑雪用具的服務(wù)（服務(wù)細(xì)則請參照有關(guān)公告）。

踐行“四精”服務(wù)理念，保障春運(yùn)旅客平安便捷出行

旅客服務(wù)方面，在國內(nèi)各大機(jī)場，東航結(jié)合春運(yùn)期間航班增量情況，對現(xiàn)場值機(jī)柜臺進(jìn)行了動態(tài)優(yōu)化調(diào)整，通過增配值班人員，推廣自助值機(jī)、自助行李托運(yùn)等智慧化出行設(shè)備等方式，進(jìn)一步縮短旅客辦理值機(jī)手續(xù)的時間。

各地機(jī)場東航愛心服務(wù)柜臺也將從“行李托運(yùn)”“行李牌打印”“輪椅預(yù)約”等環(huán)節(jié)入手，重點(diǎn)做好春運(yùn)期間特殊旅客的乘機(jī)服務(wù)工作。東航將安排專柜、專崗服務(wù)特殊旅客，幫助無成人陪伴兒童、老年旅客等值機(jī)、登機(jī)。同時，對于寵物、酒類、樂器、運(yùn)動器械等高價值行李，東航也將持續(xù)做好“行李無憂”服務(wù)，力求“人享其行、物暢其流”。

此外，春運(yùn)期間，中轉(zhuǎn)旅客數(shù)量也將有望迎來新高。作為東航重要樞紐航點(diǎn)，在上海浦東、上海虹橋兩大機(jī)場，東航將重點(diǎn)做好國際國內(nèi)旅客中轉(zhuǎn)乘機(jī)的服務(wù)保障工作，通過在關(guān)鍵中轉(zhuǎn)點(diǎn)位加強(qiáng)人員引導(dǎo)、做好信息提示等方式，協(xié)助旅客順利轉(zhuǎn)機(jī)。

而對于乘坐東、上航航班抵滬，并將在虹橋、浦東兩大機(jī)場之間轉(zhuǎn)機(jī)的旅客，東航依托春運(yùn)前夕開通的上海市域機(jī)場線，推出了“空港通”服務(wù)。中轉(zhuǎn)旅客可至位于浦東、虹橋機(jī)場的東航“空港通”服務(wù)柜臺直接辦理后續(xù)航班的值機(jī)和行李托運(yùn)手續(xù)，并獲得東航免費(fèi)贈送的上海市域機(jī)場線車票。在空鐵聯(lián)運(yùn)方面，位于鐵路虹橋站的東航“空鐵聯(lián)運(yùn)”換乘服務(wù)中心也將在春運(yùn)期間為轉(zhuǎn)機(jī)旅客提供行李托運(yùn)服務(wù)，使旅客一下高鐵就能辦理值機(jī)托運(yùn)手續(xù)，從而“解放雙手”、輕松中轉(zhuǎn)乘機(jī)。