前不久的一天，南航新疆行李查詢員李雪正在柜臺忙碌著，突然電話鈴聲響起。

　　“您好，南航行李查詢，請問有什么可以幫您?”

　　“MY PASSPORT，MY PASSPORT....沒了....”

　　“先生，不要著急，請您慢慢說。”

　　一位外賓用不太流利的英文加中文很著急的在電話里表達(dá)著，電話中依稀能夠聽到候機(jī)大廳的廣播，南航新疆行李查詢員李雪判斷旅客此時(shí)應(yīng)該就在大廳，便問旅客在什么位置，旅客告知在出口。

　　“請您在出口處稍等”掛了電話，李雪立刻趕到出口。旅客是位外賓，只能聽懂簡單的中文和英文，通過溝通李雪了解到旅客是乘坐CZ6886航班經(jīng)烏魯木齊轉(zhuǎn)機(jī)CZ6011航班前往阿拉木圖，旅客記得在飛機(jī)上的時(shí)候還看到過護(hù)照，可現(xiàn)在找不到了。

　　“PLEASE，PLEASE”旅客焦急地懇求著。

　　會不會旅客把護(hù)照落在飛機(jī)上了?李雪迅速用對講機(jī)聯(lián)系了接機(jī)的同事，得到的確是壞消息-航班已經(jīng)繼續(xù)起飛前往喀什。

　　旅客后續(xù)轉(zhuǎn)機(jī)航班就在當(dāng)日，如果沒有護(hù)照，他將無法成行。李雪一邊安慰旅客不要著急，一邊計(jì)劃著怎樣幫旅客盡快找到護(hù)照。經(jīng)過跟旅客的進(jìn)一步溝通，旅客基本能確定應(yīng)該是在登機(jī)后整理行李時(shí)隨手將護(hù)照放在的前排座椅靠背的小口袋中。

　　“鎖定”目標(biāo)，李雪稍稍舒了口氣，把旅客安頓到接機(jī)旅客休息區(qū)后，她快速回到柜臺，撥通喀什站行李查詢的聯(lián)系電話，請喀什的同事關(guān)注此事，同時(shí)查看喀什回程航班信息，確定如果護(hù)照能夠用CZ6804航班帶回，那么旅客就還有趕上CZ6011航班的希望!

　　當(dāng)日CZ6804航班預(yù)計(jì)20:00分落地，而CZ6011航班20:50起飛，50分鐘又要接護(hù)照，又要帶旅客辦登機(jī)牌，還要辦理通關(guān)手續(xù)，時(shí)間好緊張。

　　李雪趕緊又把情況報(bào)告了值班的劉主任，經(jīng)過劉主任與國際值機(jī)同事的溝通，最終為旅客制定了一個(gè)“完美”的乘機(jī)計(jì)劃。

　　18:05分喀什同事回電：“護(hù)照已找到，已交CZ6804機(jī)組帶回，清注意接收!”

　　“護(hù)照找到了，后續(xù)航班帶回烏魯木齊”李雪馬上把好消息告訴旅客，旅客焦急的臉色終于有了一絲笑容。

　　19:59分CZ6804平穩(wěn)落地�？康�28號廊橋，20:06分行查員從乘務(wù)長手中拿到了護(hù)照，用百米沖刺的速度，一路跑向國際出發(fā)廳，劉主任也不停的用對講機(jī)與李雪聯(lián)系著。

　　“我快到行李轉(zhuǎn)盤了，再過2分鐘保證能到!”對講機(jī)里傳出李雪氣喘吁吁的聲音。

　　20:15分，護(hù)照交回旅客手里，回家的航班趕上了!