中國航空網(wǎng)1月29日報(bào)道：2018年春運(yùn)，是在改革開放40周年暨黨的十九大以后第一次春運(yùn)，是關(guān)系新疆民生福祉和千家萬戶的重大運(yùn)輸任務(wù)。政治要求高，時(shí)間跨度長，旅客運(yùn)輸量大，保障任務(wù)重。做好2018年春運(yùn)保障，對來年各項(xiàng)工作開篇布局、蹄疾步穩(wěn)具有重要意義。

根據(jù)國務(wù)院部署，2018年春運(yùn)從2月1日開始至3月12日結(jié)束，共計(jì)40天。初步預(yù)計(jì)，春運(yùn)期間新疆機(jī)場集團(tuán)運(yùn)輸旅客將達(dá)到325萬人次，同比2017年預(yù)計(jì)增長8.2%。為此，新疆機(jī)場集團(tuán)精心組織，認(rèn)真部署，全力做好春運(yùn)保障工作。

一、提高政治站位，強(qiáng)化春運(yùn)組織領(lǐng)導(dǎo)

機(jī)場集團(tuán)始終高度重視春運(yùn)全程保障工作。不斷提高政治站位，把春運(yùn)作為機(jī)場集團(tuán)重要政治任務(wù)和光榮使命。制定并下發(fā)機(jī)場集團(tuán)春運(yùn)保障方案。加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，組織成立機(jī)場集團(tuán)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。機(jī)場集團(tuán)董事長和總經(jīng)理擔(dān)任春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組雙組長，集團(tuán)副總經(jīng)理和分公司總經(jīng)理擔(dān)任副組長。明確各級春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)和任務(wù)分工。牢牢把握“保障能力提升”和“按章運(yùn)行”兩條主線，建立健全春運(yùn)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)協(xié)調(diào)解決跨區(qū)域、跨部門、跨領(lǐng)域的突出問題。

二、堅(jiān)守安全底線，夯實(shí)春運(yùn)安全基礎(chǔ)

確保安全是春運(yùn)工作首要任務(wù)。新疆機(jī)場集團(tuán)始終把安全生產(chǎn)作為春運(yùn)工作重中之重，強(qiáng)化安全紅線意識(shí)和底線思維，從嚴(yán)從實(shí)從細(xì)保證安全。

（一）層層落實(shí)安全責(zé)任。嚴(yán)格遵照“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管、失職追責(zé)”以及“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全”的總體要求，壓實(shí)責(zé)任，確保安全。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)值班，確保時(shí)間、精力、工作“三到位”。發(fā)生不正常事件和隱患時(shí)，快速妥善處理。

（二）全面排查整治隱患。組織開展春運(yùn)安全大檢查，從嚴(yán)整治安全隱患。加強(qiáng)監(jiān)測分析和應(yīng)急處突，全面開展場站設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)備、管理制度、從業(yè)人員等方面隱患排查，緊盯和攻堅(jiān)重點(diǎn)薄弱環(huán)節(jié)。

（三）扎實(shí)做好安全生產(chǎn)。嚴(yán)防人員麻痹松懈，全面落實(shí)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制。加強(qiáng)安全生產(chǎn)源頭防范和風(fēng)險(xiǎn)防控，堅(jiān)決防控和遏制重特大安全事故。嚴(yán)格遵守抗風(fēng)等級要求和寒冬大霧結(jié)冰惡劣天氣下操作規(guī)定，做好機(jī)場冬季專用設(shè)施設(shè)備管理。

    （四）緊抓重點(diǎn)薄弱環(huán)節(jié)。嚴(yán)格安全檢查制度，防止各種違禁品以及行李、貨物中夾帶各類危險(xiǎn)品上飛機(jī)。確保值班警力充足，堅(jiān)決果斷處置旅客霸機(jī)、非法干擾、尋釁滋事、踩踏圍堵和沖擊跑道等惡性事件。及時(shí)勸導(dǎo)和糾正超員載客、貨車違法載人、酒后駕駛等違法違規(guī)行為。重點(diǎn)做好機(jī)場運(yùn)行、航空器除防冰、危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)确矫姘踩�風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防控工作。

三、加強(qiáng)協(xié)同運(yùn)行，提高春運(yùn)保障效率

協(xié)同運(yùn)行是春運(yùn)保障的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。一是緊緊圍繞“資源能力是基礎(chǔ)，信息暢通是核心，協(xié)同聯(lián)動(dòng)是根本、快速處置是關(guān)鍵”的總體要求，完善內(nèi)部通報(bào)及督查機(jī)制，認(rèn)真梳理各項(xiàng)旅客保障流程。二是嚴(yán)格落實(shí)生產(chǎn)保障單位和航空公司等駐場單位在航班不正常情況下的相關(guān)職責(zé)和在特殊運(yùn)行條件下的工作要求。加強(qiáng)與管理局、航空公司、空管部門、“一關(guān)兩檢”等外部單位的協(xié)同聯(lián)動(dòng)保障。三是通過科學(xué)研判春運(yùn)形勢，科學(xué)動(dòng)態(tài)分配保障資源，積極采取有效措施，持續(xù)提高運(yùn)行監(jiān)管效率。四是統(tǒng)籌安排陸空聯(lián)運(yùn)，強(qiáng)化運(yùn)輸協(xié)調(diào)銜接。堅(jiān)持客貨并舉，優(yōu)化運(yùn)輸安排。加強(qiáng)航空地面運(yùn)輸?shù)膮f(xié)作連通和有效銜接，充分發(fā)揮人民航空為人民的樞紐職能和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。五是多措并舉，穩(wěn)步提升烏魯木齊國際機(jī)場協(xié)調(diào)運(yùn)行效率。

四、踐行真情服務(wù)，提升春運(yùn)服務(wù)品質(zhì)

持續(xù)貫徹落實(shí)民航局春運(yùn)要求和自治區(qū)黨委指示精神，踐行“真情服務(wù)”底線要求和“一二三三四”工作總體思路，努力提升客戶、旅客滿意度和出行體驗(yàn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“發(fā)展為了人民”理念。

（一）持續(xù)加強(qiáng)航班正常管理。健全航班正常管理體系，完善組織建設(shè)，組織開展航班備降演練，完善航班備降流程，切實(shí)提高航班備降保障能力。

（二）持續(xù)完善票務(wù)服務(wù)管理。更加嚴(yán)格處置代理航空公司超售。主動(dòng)加強(qiáng)航班信息查詢，提前聯(lián)系航空公司進(jìn)行相關(guān)操作。加強(qiáng)員工崗位技能培訓(xùn)，規(guī)范進(jìn)行客票銷售。進(jìn)一步規(guī)范機(jī)場客票銷售行為，加強(qiáng)對在本機(jī)場進(jìn)行客票銷售外包方的日常監(jiān)督管理。

（三）持續(xù)提升信息服務(wù)能力。1.廣泛利用電視、廣播、屏顯、短信、微博、微信等渠道，及時(shí)發(fā)布天氣變化、班次調(diào)整、交通管制、分流繞行等信息，規(guī)范指引標(biāo)識(shí)設(shè)置，引導(dǎo)旅客合理安排出行，防止旅客積壓，方便旅客候機(jī)、中轉(zhuǎn)、集散。2.積極利用網(wǎng)絡(luò)、廣播、新聞、受理電話及電子郵箱，及時(shí)收集旅客訴求和建議。3.前置服務(wù)信息，增設(shè)機(jī)場高速路各候機(jī)樓運(yùn)營航空公司信息標(biāo)識(shí)牌，定期更新機(jī)場高速路入口處LED顯示屏信息，提前做好旅客指引。4.利用96556機(jī)場客服熱線，為旅客提供24小時(shí)全天候機(jī)場航班、行李、貨運(yùn)及遺失物品查詢，機(jī)場問詢，旅游及機(jī)場快線咨詢、酒店預(yù)訂等服務(wù)。5.利用微信公眾平臺(tái)服務(wù)功能、烏魯木齊機(jī)場微信公眾平臺(tái)“領(lǐng)導(dǎo)信箱”，廣泛收集社會(huì)各界意見建議。

（四）持續(xù)改善候機(jī)出行環(huán)境。全部開放并使用母嬰室，為新疆機(jī)場母嬰服務(wù)保障工作順利開展奠定重要基礎(chǔ)。完善安檢保障流程，縮短過檢時(shí)間，提高過檢效率，減少旅客誤機(jī)率。完善布局候機(jī)樓設(shè)施設(shè)備，有效提高旅客辨識(shí)度 。在做好餐飲熱水供應(yīng)、環(huán)境衛(wèi)生保潔等基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極為旅客提供無線上網(wǎng)、急救藥物、手機(jī)充電等特色服務(wù)。加強(qiáng)候機(jī)樓周邊地區(qū)治安整治，凈化治安環(huán)境，維護(hù)良好的社會(huì)秩序。

（五）持續(xù)開展春運(yùn)主題活動(dòng)。組織開展春運(yùn)候機(jī)樓快閃、“空港印象”候機(jī)樓文藝表演節(jié)目。創(chuàng)新服務(wù)形式，拓展服務(wù)內(nèi)容。擺放春節(jié)景觀，營造節(jié)日氛圍。不斷推動(dòng)“情滿旅途”活動(dòng)引向深入。組織開展引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、重點(diǎn)幫扶、應(yīng)急救援等志愿服務(wù)，擴(kuò)大志愿服務(wù)范圍。

（六）持續(xù)做好重點(diǎn)群體服務(wù)。所有機(jī)場均已在航站樓內(nèi)值機(jī)柜臺(tái)、安檢通道等重要區(qū)域統(tǒng)一設(shè)置 “軍人依法優(yōu)先”標(biāo)志。在購票、安檢、乘機(jī)等環(huán)節(jié)全面落實(shí)軍人出行服務(wù)保障工作相關(guān)規(guī)定，營造擁軍愛民的良好設(shè)施和社會(huì)風(fēng)尚。落實(shí)和完善殘疾人出行便利設(shè)施和措施。深入貫徹落實(shí)首看責(zé)任制、首問責(zé)任制，向老弱病殘?jiān)械忍厥饴每�、�?wù)工返鄉(xiāng)人員、援疆干部、駐村干部等重點(diǎn)群體，積極提供對接保障、志愿引導(dǎo)、便捷協(xié)調(diào)等溫馨服務(wù)。