中國民航網(wǎng) 通訊員李達(dá) 報道：行李“門到門”服務(wù)舉措是民航服務(wù)的重大創(chuàng)新，是民航地面服務(wù)的延續(xù)，對節(jié)省旅客航空出行時間，提升旅客航空出行感受具有積極意義。2022年以來，蘭州機(jī)場以開展“民航服務(wù)規(guī)劃實施年”主題活動為契機(jī)，不斷優(yōu)化航空運輸與地面運輸?shù)目缃玢暯樱�持續(xù)推廣行李“門到門”特色服務(wù)，讓出行旅客的旅途輕裝無憂。

  推廣“徒手出行，輕裝回家”行李免提服務(wù)。機(jī)場加強(qiáng)免提行李服務(wù)宣傳，到達(dá)旅客因特殊原因無法自行提取托運行李時，通過現(xiàn)場辦理或電話預(yù)約等方式，按照預(yù)定時間、地點將旅客行李快速遞送回家。不斷完善服務(wù)流程，旅客至到達(dá)廳后，無需提取行李，將托運行李提取聯(lián)交由行查工作人員，通過收運服務(wù)商下單辦理，通過快速送達(dá)，確保蘭州市區(qū)旅客行李當(dāng)日到家。

  延伸行李到家特色服務(wù)。機(jī)場面向無人接站的老人、婦女、兒童等特殊旅客，針對旅客無力攜帶行李、由于趕時間來不及等待提取托運行李、忘記提取托運行李等情況，提供行李到家特色服務(wù)。機(jī)場創(chuàng)新服務(wù)流程，積極與深圳市領(lǐng)航樂行網(wǎng)絡(luò)科技召開行李“門到門”服務(wù)項目視頻工作推進(jìn)會，研討建立“航空&地面”出行與服務(wù)一體化通道，創(chuàng)新一體化線上管理平臺，采用科技創(chuàng)新技術(shù)手段，有效推動全流程物流信息追蹤溯源可視化。

  鞏固“心心箱印”行李服務(wù)品牌。機(jī)場以行李錯運、漏裝、人為損壞清零為目標(biāo)，落實行李裝卸和提取的雙向監(jiān)控直播，對現(xiàn)有130輛行李拖斗底部加裝橡膠墊，避免托運行李在運輸過程中因顛簸擠壓造成損傷。

  在蘭州機(jī)場探索推進(jìn)行李“門到門”服務(wù)的同時，西安機(jī)場、西寧機(jī)場、長龍航空等也聯(lián)合快遞企業(yè)，依托行李全流程跟蹤系統(tǒng)開展了“行李到家”的各種嘗試，為后疫情時代行李“門到門”服務(wù)在西北的推廣提供了有益借鑒。