中國民用航空網(wǎng)訊（文\陳羽、朱丹陽）2月21日早上，海航航空旗下福州航空FU6629海拉爾-呼和浩特航班迎來一位“特殊”的旅客——導(dǎo)盲犬小梅。
  得知FU6629航班來了一位“特殊”旅客后，福州航空客戶服務(wù)席值班員及時跟進旅客情況，并第一時間對接航班機組及兩地機場地服人員，做好旅客出行保障。當(dāng)班乘務(wù)組提前做好準備，在航前準備會上梳理導(dǎo)盲犬進入客艙的注意事項，并提前預(yù)設(shè)多種可能出現(xiàn)的情況，如導(dǎo)盲犬不適應(yīng)乘機環(huán)境、其他旅客提出疑問等情況，逐項討論應(yīng)對措施。

  7時50分，周先生抵達海拉爾機場，地服人員根據(jù)相關(guān)規(guī)定，一一檢查小梅的《導(dǎo)盲犬工作證》《動物檢疫合格證明》等證件，并細心地為周先生安排第一排的位置，讓小梅有充分的趴臥空間。8時25分，旅客開始登機。周先生左手握住導(dǎo)盲鞍，跟隨著小梅的步伐緩緩步入客艙。進入客艙后，乘務(wù)長李宛霖協(xié)助引導(dǎo)周先生入座，貼心地告知如有任何需要，可隨時按響呼喚鈴。小梅則溫順地伏在主人腳邊，表現(xiàn)出一條導(dǎo)盲犬杰出的“職業(yè)素養(yǎng)”。
  飛機落地后，周先生對乘務(wù)組在飛行過程提供的暖心服務(wù)表示感謝，而此時呼和浩特的地服人員已提前等候在艙門口，幫助旅客提拿背包，護送旅客安全離機。“小梅的表現(xiàn)很棒，全程都安靜地伏在旅客身邊。”乘務(wù)長李宛霖說。

  據(jù)福州航空工作人員介紹，一般寵物不能作為非托運行李運輸，必須辦理托運，但只要相關(guān)手續(xù)齊全，導(dǎo)盲犬、助聽犬、救助犬等服務(wù)犬可免費進入客艙并陪伴在旅客身邊。以福州航空為例，建議旅客在攜導(dǎo)盲犬、助聽犬、救助犬等服務(wù)犬乘機時，提前48小時致電福州航空24小時客服熱線咨詢所乘航班可否攜導(dǎo)盲犬乘機，并確認攜犬上機所需的相關(guān)文件，如有效的動物檢疫合格證（即動物體檢健康證明）、有效的動物訓(xùn)練合格證明書、動物工作證或動物身份證等。此外，建議旅客在所乘航班計劃離港前2小時來到值機柜臺辦理乘機手續(xù)。
  護送每一名旅客安全出行是福州航空每位員工的職責(zé)與使命，福州航空始終以實際行動展現(xiàn)著對生命的尊重與關(guān)愛，為特殊旅客的出行便利貢獻力量，站在旅客角度“想旅客之所想，急旅客之所急”，將工作程序落到實處，以“真情服務(wù)”高標準踐行遼寧方大集團“四個有利”企業(yè)價值觀，盡心盡力為旅客解決各類出行問題，用真情、細致和責(zé)任守護旅客的安全出行。